Refund policy

Garantía de 60 días

Respaldamos nuestro producto. Si después de usar el sérum a diario durante 60 días no ves menos caída, pelo nuevo ni más densidad, te devolvemos el 100 % de tu dinero. Sin trámites complicados y sin preguntas incómodas.

La garantía cubre una unidad por cliente y se cuenta desde la fecha de entrega de tu pedido.

Cómo solicitar tu reembolso

• Escríbenos a contacto@lilyevebeauty.co con el asunto "Garantía de 60 días".
• Incluye tu número de pedido y el correo con el que compraste.
• Cuéntanos brevemente cómo lo usaste. No necesitas devolver el envase vacío.

Te responderemos en un máximo de 24 horas hábiles con los pasos a seguir.

Plazos del reembolso

Una vez aprobada la solicitud, procesamos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles al mismo método de pago que usaste. Según tu banco o emisor de tarjeta, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Producto dañado o pedido incorrecto

Si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del embalaje. Te enviamos un reemplazo sin costo o te reembolsamos el importe completo, lo que prefieras.

Cancelaciones

Si quieres cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible. Si aún no ha salido de nuestro almacén, lo cancelamos y reembolsamos de inmediato. Si ya fue enviado, puedes acogerte a la garantía de 60 días una vez lo recibas.

Excepciones

No se reembolsan los pedidos con una dirección de entrega incorrecta facilitada por el cliente, ni los productos comprados fuera de nuestra tienda oficial.

Contacto

Cualquier duda sobre devoluciones: contacto@lilyevebeauty.co.